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第一部分：認知質量零缺陷定義

1、受訓個人目標互動；

2、定義質量零缺陷；

3、質量零缺陷的分類、統(tǒng)計；

4、99．99%與0.01%感受；

5、討論現(xiàn)場務實管理工具有哪些？

第二部分：務實管理工具

1、4M1E與質量控制計劃；

-質量問題深層思考？

-職責底線“代價”

-提煉質量要素方法；

2、雙線管理組織分工；

-信任無價即質量；

-雙線組織設立原理、原則；

3、標準作業(yè)與工藝執(zhí)行

-員工5級評價

-演示：當出現(xiàn)質量問題時候；

-質量問題管理型關閉；

4、過程暴露機制與客訴件數(shù)比例；

-過程質量造假案例一：部門維度

-過程質量造假案例二：企業(yè)維度

-過程質量造假案例三：社會維度

-給你一雙“慧眼”即發(fā)生比例；

5、質量問題第一責任人匹配率；

-質量問題“不死金身”是什么？

-無限循環(huán)，從此開始；

第三部分：質量改善務實

1、認知質量系統(tǒng)、體系；

-系統(tǒng)的強大性；

-體系持久性；

-質量理念重要性；

2、系統(tǒng)性質量改善；

1）8D報告；

2）QC改善；

3、質量績效；

-質量損失核算模型；